Une question, un problème, une idée : écrivez-nous. Il n’y a ni formulaire, ni numéro de dossier, ni robot — une adresse courriel, lue par les personnes qui écrivent les applications.
Nous écrire
support@julrik.comEn français ou en anglais. Précisez l’application concernée : cela fait gagner un aller-retour.
Le nom de l’application et son numéro de version (menu de l’application ▸ À propos), la version de macOS, et ce que vous faisiez au moment du problème. Les applications Julrik n’envoient aucun rapport automatique : votre description est la seule chose dont nous disposons pour comprendre.
Les achats sont traités par Apple. Un remboursement se demande donc directement à Apple, par la procédure du Mac App Store : nous n’avons accès ni à votre moyen de paiement, ni à votre compte. Si un achat ne débloque pas l’application, essayez d’abord « Restaurer mes achats » dans la fenêtre d’achat — et écrivez-nous si cela ne suffit pas.
Rien ne remonte des applications vers nous : aucun compte, aucune télémétrie, aucun journal. Ce que vous joignez à votre courriel est donc la seule information qui nous parvient. N’y mettez pas d’enregistrement ni de transcription confidentiels : un extrait anonymisé suffit presque toujours à reproduire un problème. La boîte est hébergée chez Gmail et les échanges y sont conservés 30 jours — le détail est dans la politique de confidentialité.